サポート

充実したサポート体制で、
お客さまの業務を支援します

スムーズな導入に向けた支援から導入後の操作方法・お困りごとの解決まで、お客さまが
各種サービスを最大限にご活用いただけるよう、万全な体制でサポートします。

導入前のお客さま

課題解決に向けた丁寧なサポート

QUICKの各種サービスをご検討中のお客さまへ、課題や目的に合った最適なソリューションを見つけるお手伝いをします。サービスにより、トライアルのお申し込みも可能です。

また、金融情報サービス(Qr1QUICK WorkstationQUICK Workstation Astra Managerパッケージ)は、ご導入いただいた初期から充実したサポートをご利用いただけます。他社の金融情報サービスからQUICKのサービスへのご変更を含めて、初期の導入研修をはじめ、安心してご利用いただける万全のサポート体制をとっています。

導入後の活用をお考えのお客さま

様々なサポート体制をご用意

QUICKの各種サービスを導入いただいたお客さまに、よりご活用いただくためのサポートサイト、ご利用中に抱く「わからない」「困った」を迅速に解決するAIチャットボットやヘルプデスク、基本操作から応用まで学べる動画マニュアルや各種セミナーなど、様々なサポート体制をご用意しています。

サポートサイト(My Support Center)

サービスをよりご活用いただくために、サービスの機能追加や提供内容変更などのご案内、サービスの操作マニュアルや活用事例、お問い合わせ機能を提供するサポートサイトを提供しています。

お知らせを見逃さない「新着通知」

新着のお知らせや未読・既読を一目で判別できるので、バージョンアップした便利な機能などをいち早くキャッチアップできます。

オペレーターに“すぐ”質問できる「お問い合わせ」(※)

少ない入力項目で、弊社お客さまサービスセンターの専門オペレーターに簡単にお問い合わせいただけます。お問い合わせの途中でも「解決」ボタンでやり取りを終了できます。

(※)弊社お客さまサービスセンターの対応時間(平日8時~18時)外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答となります。お電話でお問い合わせいただいた内容につきましては、お問い合わせ履歴の収録対象外となります。

過去の質問を今すぐ確認「お問い合わせ履歴」

お問い合わせいただいた内容は履歴として蓄積されていくため、お客さま専用の「業務に役立つ知識・情報集」が完成します。お問い合わせ履歴は、キーワードや5段階のステータスで絞り込み・検索することができます。

サポートAI

金融情報サービス「Qr1」の操作方法や金融用語に関するご質問に、AIチャットボットが自動応答で回答。専門的な疑問をスピーディーに解決し、お客さまの業務を支援します。

対象サービス
Qr1

ヘルプデスク(お客さまサービスセンター)

情報内容や操作のご質問は、電話やフォームなどを通じてお問い合わせいただけます。専門のスタッフが迅速にお答えします。

対象サービス
Qr1QUICK Workstation ・ QUICK Asset Deisignシリーズなど
サポート対応時間
月~金(祝日除く) 8:00~18:00

テクニカルサポート

サービスの円滑な導入と安定した稼働を、高度なITスキルを持つ専門の技術スタッフが全面的に支援します。

動画マニュアル

金融情報サービス(※)では、場所や時間を選ばず学べる、動画による機能別の操作マニュアルをご用意しています。業務の都合に合わせて繰り返し見ることができるので、基本操作の定着から応用まで、活用の幅を広げられます。

(※)Qr1QUICK WorkstationQUICK Workstation Astra Managerパッケージ が対象となります。

トレーニングセミナー

金融情報サービス(※)は、導入後、ご活用のレベルに合わせて、基本操作から「国内・米国株式情報の活用」「債券・金利情報」「投信情報」「Excelデータダウンロード機能とサンプルシート」など、幅広く学べるオンラインセミナーを実施。アーカイブ配信も提供しています。お客さまの具体的な業務や課題に合わせたカスタマイズセミナーも承っております。

(※)Qr1QUICK WorkstationQUICK Workstation Astra Managerパッケージ が対象となります。

よくあるご質問

QUICKは、お客さまに継続的かつ安全なサービスを提供するため、耐障害性の高い基盤構築とセキュリティ対策強化に取り組んでいます。システム・回線・電源・空調設備などサービス基盤の冗長化、安定稼働に向けた強固な監視と柔軟な運用体制を敷いています。

お客さまのお悩みに専門のスタッフがお答えします